TimeTool Support
Rapide, professionnel et toujours à votre écoute – notre équipe de support est à votre disposition pour toutes vos questions concernant les solutions TimeTool.
Rapide, professionnel et toujours à votre écoute – notre équipe de support est à votre disposition pour toutes vos questions concernant les solutions TimeTool.
Heures d'ouverture spéciales
Le jeudi 29 mai 2025 (Ascension) et le vendredi 30 mai 2025, TimeTool AG sera fermée – nous nous accordons une petite pause.
En cas d’urgence, vous pouvez nous joindre au +41 33 334 10 20.
À partir du lundi 2 juin 2025, nous serons à nouveau à votre disposition dès 8h00 comme d’habitude.
Nous vous souhaitons des journées agréables et reposantes.
Heures d'ouverture spéciales
Pendant les fêtes, du mercredi 24 décembre 2025 au dimanche 4 janvier 2026 inclus, TimeTool AG sera fermée. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau à partir du lundi 5 janvier 2026.
Veuillez noter qu’aucune demande d’assistance ne sera traitée pendant les vacances d’entreprise. En cas d’urgence (par exemple en cas de panne du système), veuillez contacter notre hotline au +41 33 334 10 20. Veuillez écouter le message enregistré.
Nous vous souhaitons de tout cœur une belle période de l’Avent et de Noël, ainsi qu’un bon début d’année 2026.
Heures d'ouverture spéciales
Pendant les jours de Pâques, à partir du jeudi 17.04.2025, 16 heures jusqu’au lundi 21.04.2025 inclus, TimeTool SA reste fermé – nous nous réjouissons d’être à nouveau à votre disposition à partir du mardi 22.04.2025.
Veuillez noter qu’aucune demande d’assistance ne sera traitée pendant la fermeture annuelle de l’entreprise. En cas d’urgence (p. ex. panne de système), veuillez contacter notre hotline : +41 33 334 10 20. Veuillez tenir compte à cet effet de l’annonce par bande sonore.
Nous vous souhaitons de tout cœur de belles et reposantes fêtes de Pâques.
Heures d'ouverture spéciales
Le lundi 22 septembre 2025, TimeTool AG sera fermée à l’occasion du « Ausschiesset » (une fête traditionnelle locale à Thoune). Dès le mardi 23 septembre 2025, nous serons à nouveau à votre disposition comme d’habitude.
Veuillez noter que pendant les jours fériés ou les congés d’entreprise, les demandes de support ne peuvent pas être traitées. En cas d’urgence (par ex. une panne système), veuillez appeler notre hotline au +41 33 334 10 20 et suivre le message vocal.
Nous vous souhaitons de tout cœur une belle période – et à toutes les Thunoises et tous les Thunois, un joyeux « Fulehung » 
Maintenance systeme planifiee
Mercredi matin, la maintenance et la mise à jour du TTCloud auront lieu comme prévu. Le système ne sera pas disponible pendant la durée des travaux. Dès que la maintenance sera terminée, le TTCloud sera à nouveau disponible normalement.
Incident technique
Un incident technique lié aux certificats est en cours. La connexion à l’environnement TimeTool est actuellement impossible ou fortement limitée. Nous travaillons activement à résoudre le problème. Merci de votre compréhension.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Êtes-vous la personne de contact principale, par exemple dans le département RH, IT ou du personnel, et avez besoin d’assistance pour votre solution TimeTool ?
Notre équipe d’assistance compétente se tient à votre disposition pendant les heures d’ouverture et se fera un plaisir de répondre à vos questions.
Cliquez sur le bouton ci-dessous et créez rapidement et facilement votre demande d’assistance. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de traiter votre demande.
Vous pouvez nous joindre par téléphone aux horaires suivants :
Du lundi au jeudi
09h00 – 11h00 et 14h00 – 16h00
Vendredi
09h00 – 11h00
Comment soumettre une demande de support
Pour que nous puissions vous aider efficacement et rapidement, veuillez prendre en compte les directives suivantes lors de votre demande. Ces informations nous aident à comprendre et résoudre votre problème plus rapidement.
1
Brève description de la demande
Utilisez un titre clair et précis pour votre demande, par exemple : « Question concernant le temps réel pour l’employé XY le 12/12/2024. »
2
Description du problème
Décrivez le problème aussi brièvement et clairement que possible en quelques phrases.
3
Qui est concerné ?
Fournissez le nom, le numéro d’employé et les identifiants de la personne concernée. Pour la saisie des temps de projet, ajoutez le projet concerné ; pour la planification, précisez la date de planification.
4
Moment du problème
Indiquez la date à laquelle le problème s’est produit (pour les cas liés au temps).
5
Vue concernée
Indiquez-nous la zone du programme ou l’écran de saisie où le problème est visible.
6
Captures d'écran
Une image vaut mille mots. Ajoutez des captures d’écran si possible pour illustrer clairement le problème.
Créer une demande
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